В ходе заседания Совета депутатов муниципального округа Москворечье-Сабурово доклад о работе МФЦ района за 2014 г. представила руководитель учреждения Светлана Скопина.
Центр государственных услуг «Мои документы» функционирует в Москворечье-Сабурово с 10 февраля 2014 г. В МФЦ работают 46 окон, где ведется прием граждан специалистами из городских органов исполнительной власти и федеральных структур.
Все для жителей
Светлана Скопина подчеркнула, что в МФЦ Москворечье-Сабурово, как и в других центрах сети, выстроен удобный для граждан график работы — 7 дней в неделю с 8:00 до 20:00. Кроме того, жители района могут в онлайн-режиме посмотреть загруженность того или иного МФЦ, увидеть количество человек в очереди за какой-либо государственной услугой, а также заранее записаться на прием через личный кабинет на портале pgu.mos.ru.
В Многофункциональном центре Москворечье-Сабурово населению предоставляются 132 государственные услуги универсальными специалистами, управлением ЗАГС, Департаментом социальной защиты населения, отделением ОУФМС. Кроме того, центром заключены двусторонние соглашения с организациями по предоставлению государственных услуг.
В настоящее время в МФЦ района работают 48 сотрудников, в том числе 31 специалист МФЦ (универсальные специалисты, сотрудники абонентского отдела, паспортного стола и ГЦЖС), 5 специалистов Департамента социальной защиты населения, 10 специалистов Управления Федеральной миграционной службы и 2 сотрудника ЗАГС Москвы. Кроме того, здесь работает пункт выдачи сувениров постоянным пользователям проекта «Активный гражданин».
Итоги прошлого года
Всего в 2014 г. в МФЦ Москворечье-Сабурово за государственными услугами обратились 102 765 человек. Универсальные специалисты предоставили 16 589 услуг, в том числе около 5 040 консультаций. 63 404 человека обратились за услугами абонентского отдела и паспортного стола. 9 774 человека получили помощь Департамента социальной защиты населения, в том числе — 4 483 консультации. В управлении ЗАГС через МФЦ услуги получили 4 882 жителя района, а в отделении УФМС — 8 116 человек.
В прошлом году в МФЦ Москворечье-Сабурово проведено собрание жителей по вопросу предоставления жилищно-коммунальных услуг на основании единого платежного документа, предоставлен доступ гражданам в подсистеме «Личный кабинет» на портале государственных и муниципальных услуг Москвы, организованы выставка детского творчества, шествие на первомайскую демонстрацию, проект «Друзья МФЦ».
Главные критерии работы
Светлана Скопина подчеркнула, что за качеством предоставляемых центром услуг ведется постоянный контроль. В том числе, в МФЦ ведется «Книга жалоб и предложений», где свои положительные отзывы о качестве работы многофункционального центра района в прошлом году оставили 82 человека. Предложения по организации работы МФЦ и жалобы населения на некачественное обслуживание в отчетном периоде составили равное количество — по 6 заявлений. «В своей работе мы опираемся на 8 стандартов: «Клиент всегда прав», «Главное — профессионализм», «Выслушать, услышать, помочь», «Беречь время клиента», «Доступность и удобство», «Дружелюбие и приветливость», «Личная ответственность за качество работы» и «Помощь людям — с удовольствием и гордостью». Следование этим постулатам помогает нам хорошо выполнять свою работу», — сказала Светлана Скопина.
Помимо основного функционала в многофункциональном центре Москворечье-Сабурово предоставляются дополнительные услуги по фотографированию и ксерокопированию, установлены терминал для оплаты услуг, банкомат, снэк- и кофе-аппараты. Также в центре работает полностью оборудованная детская комната, где посетители смогут оставить своего ребенка под присмотром на время получения необходимых услуг.
Присутствовавшие на заседании депутаты и жители района положительно оценили деятельность МФЦ Москворечье-Сабурово «Мои документы» за прошедший год и выразили пожелание продолжать работу, особое внимание обращая на качество предоставляемых услуг и удобство граждан.
Адрес многофункционального центра района Москворечье-Сабурово:
Пролетарский пр-т, 18 (рядом с м. «Кантемировская»)
Ольга Полешко
